Что такое CRM?

CRM-технология или Customer Relationship Management – переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. Она дает возможность вести историю отношений с клиентами. Фиксировать письма, звонки, встречи, переговоры, обещания, заказы, пожелания и пр. Можно планировать встречи и контакты. Скажем, необходимость выставить счет или выслать коммерческое предложение, перезвонить в определенный час, назначить встречу. УНФ поможет сохранить данные клиентам обещания и достигнутые договоренности – они фигурируют в «Календаре сотрудника» ответственного за контакт.

Что такое лид?

Что на мой взгляд есть принципиально важного в CRM так это понятие «Лид».  Потенциальным клиентом может быть любое предприятия. Лиды не смешиваются с партнерами, не раздражают бухгалтера, который открывает справочник «Партнеры» и не понимает «кто все эти люди».

Где взять лидов?

Телефоны лидов доступны в общем доступе в интернете, в справочниках предприятий вашего города, и даже в базах данных. Базы с данными предприятий и их контактами продаются в интернете. Купив их можно грузить данные из файлов *.xlsx или *.mxl или *.csv в 1С: УНФ в справочник «Лиды» разом с помощью инструмента «Загрузка из внешних источников».

Как работать с этой обработкой рассказано в видео в конце статьи

В течении суток можно оформить базу лидов в несколько тысяч. Нанимаются менеджеры по работе с клиентами и начинают они всех обзванивать и беседовать. И результаты своих бесед фиксировать в 1С: УНФ. И только если переговоры с лидом заканчиваться куплей-продажей товара или услуги, лид переводится в статус покупателя, в противном случае переводим его в некачественные лиды (удаляем).

Например, есть такой чудный сайт https://www.ua-region.info – это каталог предприятий и организация Украины. Разделены они по сферам деятельности (но к сожалению по регионам отфильтровать не получится):

Они же продают базы данных с информацией о предприятиях (https://www.ua-region.info/crm-system):

Можно купить. Кому дорого можно “в рукопашную” заносить данные лидов в УНФ.

Подробней о том как работать с Лидами в 1С: УНФ (BAS Малый бизнес). В ролике показано на примере в 1C: УНФ но в BAS Малый бизнес все тоже самое:

Еще нет ни одного комментария

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Метки